Что такое KPI?
KPI (Key Performance Indicator) — ключевой показатель эффективности: измеримая метрика, по которой оценивают, движется ли команда или компания к своей цели. У KPI всегда есть числовое значение, период и целевой уровень.
Не всякая метрика является KPI. Количество просмотров сайта — просто цифра; KPI она становится, когда привязана к цели и решению: «конверсия из заявки в оплату — не ниже 12% в квартал».
Основные ошибки при работе с KPI: слишком много показателей сразу, метрики, на которые команда не может повлиять, и показатели, которые легко «накрутить» в ущерб реальному результату. Обычно достаточно трёх-пяти KPI на уровень ответственности.
Связанные термины
Дашборд — это одна страница с ключевыми показателями и графиками, которая даёт быстрый ответ на вопрос «как идут дела». В отличие от статичного отчёта, дашборд обновляется автоматически и позволяет менять период и разрезы прямо на экране.
Data AnalyticsАналитика данных — это работа с данными компании ради ответов на конкретные вопросы бизнеса: почему упали продажи, какие клиенты уходят, какой канал привлечения окупается. Данные собирают, очищают, анализируют и превращают в понятные выводы и рекомендации.
Business IntelligenceBusiness Intelligence — это набор процессов и инструментов, которые собирают данные из разных систем компании и превращают их в регулярную отчётность: дашборды, метрики и срезы, доступные руководителям без обращения к аналитику.