Що таке KPI?
KPI (Key Performance Indicator) — ключовий показник ефективності: вимірювана метрика, за якою оцінюють, чи рухається команда або компанія до своєї цілі. У KPI завжди є числове значення, період і цільовий рівень.
Не кожна метрика є KPI. Кількість переглядів сайту — просто цифра; KPI вона стає, коли привʼязана до цілі й рішення: «конверсія із заявки в оплату — не нижче 12% на квартал».
Основні помилки в роботі з KPI: забагато показників одразу, метрики, на які команда не може вплинути, і показники, які легко «накрутити» на шкоду реальному результату. Зазвичай достатньо трьох-пʼяти KPI на рівень відповідальності.
Повʼязані терміни
Дашборд — це одна сторінка з ключовими показниками та графіками, яка дає швидку відповідь на питання «як ідуть справи». На відміну від статичного звіту, дашборд оновлюється автоматично й дозволяє змінювати період і розрізи прямо на екрані.
Data AnalyticsАналітика даних — це робота з даними компанії заради відповідей на конкретні питання бізнесу: чому впали продажі, які клієнти йдуть, який канал залучення окупається. Дані збирають, очищають, аналізують і перетворюють на зрозумілі висновки та рекомендації.
Business IntelligenceBusiness Intelligence — це набір процесів та інструментів, які збирають дані з різних систем компанії й перетворюють їх на регулярну звітність: дашборди, метрики та зрізи, доступні керівникам без звернення до аналітика.