Что такое UX (пользовательский опыт)?
UX (User Experience) — это весь опыт человека при использовании продукта: насколько понятно, где находится нужное, сколько шагов занимает задача, что происходит при ошибке и остаётся ли ощущение, что цель достигнута без лишних усилий.
UX-работа начинается до макетов. Дизайнер выясняет, кто пользователь и какую задачу он решает, изучает поведение, находит места, где люди спотыкаются, и проектирует сценарий: последовательность экранов, состав шагов, формулировки.
Проверяют результат не вкусом, а наблюдением: тестированием на реальных людях, анализом воронки, обращениями в поддержку. Убрать одно лишнее поле в форме заказа зачастую даёт больший эффект, чем полный редизайн.
Где применяется
UX-работа начинается там, где ещё нет ни одного экрана: интервью с пользователями, разбор обращений в поддержку, карта сценария, схема переходов. Дальше идут вайрфреймы, кликабельный прототип и тестирование на живых людях — обычно пяти человек хватает, чтобы найти большую часть проблем.
Больше всего UX стоит там, где есть воронка и деньги: оформление заказа в интернет-магазине, регистрация и первый вход в приложение, форма заявки на кредит, личный кабинет с оплатой. В продуктовых командах UX-дизайнер работает рядом с аналитиком и смотрит на то же, что и он: где люди бросают процесс и почему.
Пример
В форме заказа было девять обязательных полей, включая отчество и индекс. После того как оставили четыре, а остальное перенесли в необязательные, доля брошенных корзин упала заметнее, чем после предыдущего редизайна всего сайта.
Частые вопросы
Чем UX отличается от UI?
UX отвечает на вопрос, что и в каком порядке происходит, UI — как это выглядит. Можно нарисовать красивый экран с бессмысленным сценарием, и наоборот. В небольших командах обе роли часто совмещает один человек, но задачи это разные.
Нужно ли UX-дизайнеру уметь рисовать?
Художественные навыки почти не нужны. Ключевые умения другие: задавать вопросы пользователям, читать поведение по цифрам, структурировать информацию и формулировать понятные тексты интерфейса. Вайрфреймы, с которыми работает UX, намеренно выглядят как серые прямоугольники.
Как измерить качество UX?
По поведению, а не по мнениям. Смотрят долю доходящих до конца сценария, время выполнения задачи, число ошибок и возвратов, обращения в поддержку по одной и той же теме. Дополняют это юзабилити-тестами, где человек вслух комментирует свои действия.
Сколько людей нужно для юзабилити-теста?
Для поиска очевидных проблем достаточно пяти человек из целевой аудитории: дальше находки начинают повторяться. Важнее не количество, а условия — реальная задача вместо экскурсии по интерфейсу и минимум подсказок со стороны того, кто проводит тест.