Що таке UX (користувацький досвід)?
UX (User Experience) — це весь досвід людини під час використання продукту: наскільки зрозуміло, де міститься потрібне, скільки кроків займає задача, що відбувається при помилці й чи залишається відчуття, що ціль досягнута без зайвих зусиль.
UX-робота починається до макетів. Дизайнер зʼясовує, хто користувач і яку задачу він розвʼязує, вивчає поведінку, знаходить місця, де люди спотикаються, і проєктує сценарій: послідовність екранів, склад кроків, формулювання.
Перевіряють результат не смаком, а спостереженням: тестуванням на реальних людях, аналізом воронки, зверненнями в підтримку. Прибрати одне зайве поле у формі замовлення часто дає більший ефект, ніж повний редизайн.
Де застосовується
UX-робота починається там, де ще немає жодного екрана: інтервʼю з користувачами, розбір звернень у підтримку, карта сценарію, схема переходів. Далі йдуть вайрфрейми, клікабельний прототип і тестування на живих людях — зазвичай пʼятьох осіб вистачає, щоб знайти більшість проблем.
Найбільше UX коштує там, де є воронка і гроші: оформлення замовлення в інтернет-магазині, реєстрація і перший вхід у застосунок, форма заявки на кредит, особистий кабінет з оплатою. У продуктових командах UX-дизайнер працює поруч з аналітиком і дивиться на те саме, що й він: де люди кидають процес і чому.
Приклад
У формі замовлення було девʼять обовʼязкових полів, включно з по батькові та індексом. Після того як залишили чотири, а решту перенесли в необовʼязкові, частка покинутих кошиків впала помітніше, ніж після попереднього редизайну всього сайту.
Часті запитання
Чим UX відрізняється від UI?
UX відповідає на питання, що і в якому порядку відбувається, UI — як це виглядає. Можна намалювати красивий екран із безглуздим сценарієм, і навпаки. У невеликих командах обидві ролі часто поєднує одна людина, але задачі це різні.
Чи потрібно UX-дизайнеру вміти малювати?
Художні навички майже не потрібні. Ключові вміння інші: ставити запитання користувачам, читати поведінку за цифрами, структурувати інформацію і формулювати зрозумілі тексти інтерфейсу. Вайрфрейми, з якими працює UX, навмисно виглядають як сірі прямокутники.
Як виміряти якість UX?
За поведінкою, а не за думками. Дивляться частку тих, хто доходить до кінця сценарію, час виконання задачі, кількість помилок і повернень, звернення в підтримку з однієї й тієї самої теми. Доповнюють це юзабіліті-тестами, де людина вголос коментує свої дії.
Скільки людей потрібно для юзабіліті-тесту?
Для пошуку очевидних проблем достатньо пʼятьох осіб із цільової аудиторії: далі знахідки починають повторюватися. Важливіша не кількість, а умови — реальна задача замість екскурсії інтерфейсом і мінімум підказок з боку того, хто проводить тест.